Resumen del libro la meta capitulos 19 - 21

Capitulo 19 al 21
Alex se dirige a su trabajo, donde convoca a su equipo para una reunión, pero no antes de llamarle a sus suegros para preguntarles sobre el paradero de Julie. Es entonces cuando Al se da cuenta de que Julie esta en la casa de sus padres, quienes habían acordado en no decirle acerca de esto. Después de no conseguir hablar con su esposa, se dirige a la junta que ha sido acordada. Todos empiezan a discutir sobre las propuestas de mejora que Jonah les había sugerido, y concuerdan que sera mejor empezar por las mas fáciles, una de las cuales es la revisión de calidad antes del cuello de botella, y otra es los tiempos de descanso. En adelante, llegan al acuerdo de intentar un nuevo plan de producción: arreglar y proveer primero los trabajos mas atrasados, y después los que tienen menos tiempo de atraso. Al salir de su trabajo, Alex se decide en sorprender a su esposa y sus suegros al dirigirse a su casa, con el fin de comunicarse con su esposa. Al llegar ahí, es claro que ni Julie ni sus padres quieren que hable con Alex, pero después de esperar mucho tiempo, ella sale de la casa y decide tomar un paseo con el. Discuten un corto tiempo sobre que es lo que ella decidirá por hacer, si optara por el divorcio o si trabajará junto con su esposo para arreglar su matrimonio. Sin embargo, no logran llegar a una decisión en concreto, por lo que se despiden y ella vuelve a su casa.
Cuando Al llega a su casa, no para de pensar en que es lo que le depara si se tuviera que separar de su esposa, por lo que decide volver a llamarle, y pedirle una cita, a lo cual Julie acepta con ansias.
De vuelta en la empresa, se discute sobre la lista creada con los pedidos atrasados, los cuales van desde 1 solo día de atraso, hasta 58 días, siendo este su prioridad principal, por lo que se le ordena a los supervisores de los cuellos de botella a trabajar exclusivamente en esa lista de retrasos. De vuelta en su oficina, se encuentra discutiendo con sus superiores sobre los cambios en los tiempo de descanso que quería imponer, los cuales no quieren ser aceptados debido al convenio que existe. Alex les explica su situación actual y como esto es necesario para la vida de la empresa, pero solo consigue que ellos piensen en esa propuesta. Cuando Al se dirige a ver como esta llevándose a cabo el funcionamiento del nuevo plan, se encuentra con que el cuello de botella no esta siendo utilizado para nada, esto debido a que no hay material necesario para la fabricación el siguiente pedido en la lista. Habla con el encargado y llegan a la solución de que es necesario conseguir primero el material principal que sera otorgado al cuello de botella para el siguiente pedido en la lista, por lo que dicho material es el prioritario, y no otro que no esta siendo necesitado. Al siguiente día, Alex y su equipo hacen reuniones con todos los trabajadores de la fabrica, para explicarles sobre el nuevo plan de trabajo, en el cual las piezas de suma importancia serán marcadas de color rojo, y deberán de ser trabajadas en lo antes posible, ya que esto agilizara los cuellos de botella. La siguiente buena noticia le llega por teléfono a Alex, al comunicarle que han sido aceptadas sus nuevas disposiciones de los tiempos de descanso, las cuales ayudarán aún mas en el desempeño de los cuellos de botella.
Después de 1 semana con el nuevo plan en marcha, notan que han habido cambios positivos en la fabrica, y que 12 de los pedidos mas atrasados ya han sido resueltos. Pero sin embargo, aun es necesario mejorar todavía más. Alex tiene una junta con los coordinadores del área de calidad, y discute con ellos cuales serian algunas de las posibilidades de lograr hacer aparente la importancia de las piezas que han sido ya tratadas por los cuellos de botella, a diferencia de las que todavía no, ya que estas son prácticamente iguales, y al escuchar las propuestas de ellos, los pone en marcha. Para terminar este gran día, Donovan le comunica a Alex que ha podido conseguir una de las maquinas capaces de hacer el trabajo que hace uno de los cuellos de botella, y que ha podido conseguirla pagando solamente el precio de transporte.